“La sanzione dell’Antitrust a Trustpilot mette nero su bianco un punto centrale: una piattaforma che si presenta come neutrale ma che, allo stesso tempo, offre servizi alle imprese per migliorarne visibilità e performance, non può garantire piena imparzialità. È un tema che abbiamo seguito con attenzione e che oggi trova un riconoscimento chiaro nel provvedimento dell’Autorità”.
Lo dichiara Bruno Lagrotteria, presidente regionale di Udicon Lombardia (Unione per la Difesa dei Consumatori).
“Si tratta di una contraddizione strutturale che incide direttamente sulla fiducia dei consumatori. Le recensioni online non sono un elemento accessorio, ma uno strumento che orienta in modo determinante le scelte di acquisto. Se la platea dei recensori può essere selezionata o influenzata, viene meno la rappresentatività complessiva del sistema. È quindi fondamentale garantire trasparenza reale, informazioni accessibili e meccanismi di controllo efficaci, soprattutto quando entrano in gioco servizi a pagamento che possono alterare l’equilibrio della piattaforma”.
“Il provvedimento dell’Antitrust rappresenta un passaggio importante, ma serve un cambio di passo più ampio: la fiducia dei consumatori non è negoziabile. Le piattaforme devono scegliere con chiarezza se essere strumenti neutrali o operatori commerciali, evitando ambiguità che rischiano di danneggiare cittadini e mercato”, conclude Lagrotteria.