“Il provvedimento del Garante Privacy nei confronti di Enel Energia evidenzia criticità che non possono più essere sottovalutate: il consenso degli utenti deve essere un elemento centrale e non aggirabile. Quando un cittadino nega l’autorizzazione al trattamento dei dati per finalità commerciali, quella scelta va rispettata senza ambiguità”.
Lo dichiara Bruno Lagrotteria, presidente regionale di Udicon Lombardia (Unione per la Difesa dei Consumatori).
“Preoccupa in particolare la tendenza a trasformare momenti di assistenza o gestione del servizio in occasioni di promozione commerciale. Si tratta di un approccio che rischia di compromettere il rapporto di fiducia tra utenti e operatori, soprattutto in un settore delicato come quello energetico, dove la trasparenza dovrebbe essere un requisito imprescindibile”.
“È necessario intervenire con regole chiare e controlli efficaci: serve una distinzione netta tra assistenza e vendita, accompagnata da sistemi di consenso realmente tracciabili e verificabili. Solo così si può garantire il rispetto dei diritti dei consumatori e prevenire pratiche scorrette che finiscono per scaricare sui cittadini le criticità del sistema”, conclude Lagrotteria.