Quante volte ti è capitato di ricevere un pacco tanto atteso, solo per scoprire che l’oggetto acquistato non era come lo immaginavi? Forse il colore non è quello che ti aspettavi, oppure il prodotto sembra meno bello rispetto alle foto del sito. In questi casi, la domanda più comune è: posso restituirlo?
Con il Black Friday appena passato e gli acquisti natalizi in pieno fermento, è il momento perfetto per fare chiarezza. La buona notizia è che sì, nella maggior parte dei casi è possibile effettuare un reso e riavere indietro i soldi. Grazie al diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, chi acquista online ha 14 giorni di tempo per cambiare idea e restituire il prodotto, anche senza fornire una motivazione.
Non perdere i tuoi diritti: conosci le regole
Uno degli errori più comuni è pensare che aprire il pacco faccia decadere il diritto di reso. In realtà, aprire l’imballaggio è assolutamente legittimo: come potresti controllare il prodotto senza farlo? È però fondamentale rispettare le tempistiche e seguire le modalità indicate dal venditore per comunicare la volontà di restituire l’acquisto.
Ci sono, tuttavia, alcune situazioni in cui il reso non è consentito: i beni personalizzati, quelli deperibili o i prodotti sigillati per motivi igienici rientrano tra le eccezioni. Anche i servizi già completati o gli articoli acquistati in negozio fisico (salvo che siano difettosi) non danno diritto al recesso.
Proteggi i tuoi resi
Se decidi di restituire un prodotto, fai attenzione a come lo spedisci. Sempre più consumatori segnalano casi in cui il venditore sostiene di aver ricevuto un pacco vuoto o con un oggetto diverso. Per tutelarti, utilizza servizi di spedizione tracciabile e assicurata, che certificano il contenuto del pacco.
Fai valere i tuoi diritti
Sapere di poter esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni ti permette di fare acquisti online con maggiore serenità. Tuttavia, non dimenticare che questo diritto vale solo se ne sei consapevole: il Codice del Consumo prevede che, in caso di omissione da parte del venditore nell’informarti, il termine per il reso si estenda a un anno e 14 giorni.