Nel corso dell’anno 2016 l’Associazione U.Di.Con. Regionale Lombardia, tramite i propri canali
d’informazione, ha offerto la propria assistenza e consulenza, alle richieste dei cittadini – consumatori che
ne abbiano fatto domanda.
Le nostre sedi hanno rappresentato un vero e proprio punto di contatto diretto con l’utenza, un luogo ove è
stato possibile trovare ascolto e tutela dei propri diritti. L’attività svolta dagli Operatori di Sede è stata di
fondamentale rilevanza in quanto gli stessi quotidianamente, con amore e passione, si sono interfacciati
con le problematiche e/o richieste d’aiuto a loro poste.
Oltre alle sedi distribuite sul territorio lombardo, i consumatori hanno potuto far riferimento anche ai canali
d’informazione on-line mediante l’accesso al sito web www.udicon.org ove è stato possibile, per tutti gli
iscritti alla newsletter, selezionare l’area “CLICCA QUI!FAI LA TUA DENUNCIA” e segnalare all’Associazione
ogni problematica ed opinione riguardante il mondo dei consumatori.
Sempre dalla medesima pagina web, è inoltre possibile:
iscriversi all’Associazione conoscendo in maniera chiara e preventiva le modalità di iscrizione
e la quota associativa;
prender visione di tutte le News, le rassegne stampa, i comunicati stampa riguardanti l’Associazione,
comprese le iniziative territoriali intraprese.
Nella sezione del sito dedicata alle sedi dell’Associazione, è stato possibile individuare, selezionando la
propria provincia di interesse, le sedi presenti sul territorio lombardo ovvero i recapiti telefonici degli
sportelli al fine di agevolare più che mai il collegamento diretto con le esigenze specifiche del territorio
lombardo.
Attività di assistenza e consulenza
L’U.Di.Con. Regionale Lombardia ha messo a disposizione dei consumatori – utenti che si sono rivolti alle
sedi, la consulenza, l’assistenza e la disponibilità dei propri Operatori di sede, affiancata, talvolta e su
necessità, dalla consulenza e professionalità dei professionisti capaci di soddisfare le richieste
d’informazione degli associati, nel rispetto della normativa italiana ed europea.
Dal sito web www.udicon.org è stata inoltre riservata, agli associati registrati, la possibilità di usufruire del
servizio di consulenza on-line che consente di ricevere informazioni ed assistenza da esperti in materia.
Nel corso dell’anno 2016 è stata fornita assistenza e consulenza su vari ambiti come, utenze,
telecomunicazioni, servizi alla salute, servizi assicurativi, materia di condominio, multe, tasse, servizi
bancari, cartelle esattoriali di Equitalia S.p.a., etc..
In particolar modo per le utenze luce e gas è stata fornita consulenza ed assistenza a coloro che si sono
rivolti per comportamenti commerciali scorretti, situazioni di doppie fatturazioni o semplicemente per la
difficoltà riscontrata nel passaggio da un venditore all’altro e per azioni di marketing aggressivo.
A fronte delle novità introdotte dalla L. di stabilità 2016, è stata fornita assistenza per il canone di
abbonamento alla televisione, consulenza per la compilazione della dichiarazione sostitutiva ed
informazione circa i casi di esonero.
Con riferimento ai servizi bancari e finanziari è stata fornita consulenza ed assistenza a coloro che si sono
rivolti per contestazioni dell’estratto conto o per richiesta di documentazione del conto corrente etc.
E’ stata inoltre fornita consulenza ed assistenza a coloro che si sono rivolti all’Associazione per ritardi dei
voli.
L’U.Di.Con. si è altresì posta al fianco dei consumatori nella presentazione della domanda alla
Concessionaria Servizi Assicurativi Pubblici (Consap), per la richiesta di rimborso parziale delle C.D.
“POLIZZE DORMIENTI” che sono andate in prescrizione prima del 1° aprile 2010.
Attività stragiudiziale
Nel corso del 2016 è stata fornita agli associati, consulenza ed assistenza stragiudiziale in materia
assicurativa ad esempio per richiesta di risarcimento danni in conseguenza ad insidie stradali o anche per
richiesta di rimborso del proprio premio assicurativo.
Nell’ambito del settore dell’energia elettrica e del gas, è stata fornita assistenza e consulenza agli associati
che si sono trovati a dover affrontare problematiche come la sospensione della fornitura, bollette con
importi “troppo alti” con conseguente reclamo alla compagnia erogatrice.
E’ stata poi fornita assistenza per la presentazione di ricorsi contro i verbali per le infrazioni del codice della
strada.
E’ stata fornita assistenza per la presentazione dei reclami contro le compagnie telefoniche per addebiti
non dovuti, interruzione del servizio, cambi piani tariffari, attivazione di servizi supplementari e di servizi a
pagamento non richiesti etc.
Per i consumatori che si sono presentati nelle sedi U.Di.Con. della Lombardia a seguito della ricezione delle
cartelle esattoriali di Equitalia S.p.a., gli Operatori hanno fornito chiarimenti su quanto a loro recapitato, su
come leggere ed eventualmente presentare ricorso avverso alla cartella esattoriale e sulla possibilità di
ottenere una rateazione su quanto dovuto.
Attività di comunicazione, formazione e orientamento per i consumatori
Il 13 febbraio 2016 l’U.Di.Con. Regionale Lombardia, ha dato il suo contributo, occupando il ruolo di
relatore, al convegno dal titolo “LE DONNE:VOLANO PER LO SVILUPPO DEL TURISMO”. L’evento si è svolto
dalle ore 10:00 alle ore 13:00 presso la Casa dei Diritti del Comune di Milano in Via De Amici n. 10 ed ha
messo in evidenza come il concetto di leadership sia legato indissolubilmente a quello di donna.
L’U.Di.Con. Regionale Lombardia ha patrocinato l’evento organizzato in data 21 maggio 2016 dalla FIDAPA
BPW Italy – Sezione Mediolanum presso la sala Alessi di Palazzo Marino a Milano. Nel corso del convegno al
Presidente Regionale è stato attribuito l’“Award al merito 2016” per la meritevole valorizzazione del
capitale umano, di cui buona parte donne, che contraddistingue l’imprinting dell’Associazione.
Il 24 settembre 2016 l’U.Di.Con. Regionale Lombardia ha collaborato, dando anche il suo patrocinio,
insieme con la Fondazione IRCCS Istituto Nazionale dei Tumori di Milano e l’Associazione One Life, alla
realizzazione dell’evento dal titolo “I TUMORI E L’AMBIENTE CAUSE E PREVENZIONE LA GRANDE SFIDA PER
UN FUTURO SENZA CANCRO” svoltosi a Lamezia Terme dalle ore 09:00 alle ore 12:30.
Il convegno che ha avuto l’obiettivo d’informare la popolazione ed i professionisti del settore sulle cause
del tumore e sulle modalità di prevenzione, con particolare attenzione alla correlazione della malattia con
l’ambiente ha ottenuto il patrocinio anche dalla Regione Calabria, dal Comune di Lamezia Terme,
dall’Ordine dei Medici della Provincia di Catanzaro e dall’Unione dei Comuni “monti ma.re”.
In occasione della “Giornata Internazionale dei Diritti delle Persone con Disabilità”, indetta per il 3
dicembre, così come stabilito dal “Programma di azione mondiale per le persone disabili” adottato
dall’ONU nel 1982, l’U.Di.Con. Regionale Lombardia ha organizzato, in collaborazione con il Comune di
Varese e con l’Associazione Diabetici Varese – DI.VA., un convegno dal titolo “DIABETE OGGI: UNA VERA
EMERGENZA SANITARIA. QUALI PROSPETTIVE, QUALI SFIDE SANITARIE E DI ORGANIZZAZIONE CI
ATTENDONO NEI PROSSIMI 20 ANNI?”. L’evento si è svolto presso la sala “GIUSEPPE MONTANARI” del
Comune di Varese dalle ore 9:30 alle ore 12:30 ed ha ottenuto il patrocinio da parte del Ministero della
Salute, del Consiglio regionale della Lombardia, della Provincia di Varese e dell'Ufficio Scolastico Regionale
per la Lombardia. All’evento hanno presenziato il Sindaco del Comune di Varese, Davide Galimberti e
l’Assessore, Dino De Simone.
L’U.Di.Con. Regionale Lombardia ha preso parte al corso di formazione A1 dal titolo “Aggiornamento e
abilitazione per: Gestione dei reclami e procedure operative dello Sportello per il consumatore energia”
svoltosi a Milano il 07 e 08 marzo 2016.
L’U.Di.Con. Regionale Lombardia ha preso parte al corso di formazione dal titolo “La Conciliazione
paritetica: aspetti normativi e relazionali” (in virtù del Protocollo di intesa Trenitalia e Associazioni dei
Consumatori del 4 marzo 2010) tenutosi a Roma nei giorni 05, 06 e 07 aprile 2016.
Accordi, protocolli di intesa
L’Associazione ha sottoscritto un Protocollo d'Intesa con la Società Trenord S.r.l. con l'obiettivo di rendere
più rapida ed efficace la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra i clienti e Trenord.
L’Associazione ed il consorzio Netcomm hanno sottoscritto il regolamento riguardante la Procedura di
Negoziazione Paritetica per la risoluzione stragiudiziale delle controversie relative all’acquisto di beni e
servizi online, che possono insorgere tra il consumatore e la singola impresa, anche non consorziata, che
espone legittimamente il Sigillo Netcomm (NEGOZIAZIONE PARITETICA NETCOMM – ASSOCIAZIONI DEI
CONSUMATORI).
L’Associazione ha sottoscritto il Protocollo d’Intesa con la Società Trenitalia S.p.A. con l’obiettivo di rendere
più rapida ed efficace la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra viaggiatori e Trenitalia.
Aricolo LA PROVINCIA DI VARESE 2016
Convegno del 24 settembre 2016